1.為客戶提供全渠道引流

由于時(shí)代的變化，大量的企業(yè)甚至個(gè)人工作室都開始走全網(wǎng)營銷。根據(jù)每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)和聚集范圍，單個(gè)企業(yè)應(yīng)該說有3-4個(gè)以上的渠道同時(shí)在做引流。用在線客服系統(tǒng)一站式接入，再用智能客服機(jī)器人統(tǒng)一接待。獲取用戶的聯(lián)系方式后，自動(dòng)推送給專員進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)高效率、低成本的全渠道獲客。

2.運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

企業(yè)競價(jià)并不少見，但大部分企業(yè)在不依賴數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)軟件的情況下，無法準(zhǔn)確判斷哪些關(guān)鍵詞帶來的流量是真正有意的。借助在線客服系統(tǒng)的大量入站訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以定量分析每個(gè)關(guān)鍵詞、推廣渠道、文章類型所能帶來的客服質(zhì)量，為企業(yè)運(yùn)營和廣告投放提供更多數(shù)據(jù)化的信息，讓企業(yè)更有針對(duì)性地做市場，在很大程度上避免低效廣告。

3.夜間交通管制

夜間獲客成本低，用戶意向高且精準(zhǔn)。然而，由于人力問題，寶貴的夜間交通已經(jīng)很難控制大多數(shù)企業(yè)。使用同一在線客服系統(tǒng)的智能機(jī)器人進(jìn)行接待，可以識(shí)別98%以上的來訪者意圖，給出準(zhǔn)確的不屬于咨詢主管的語音回復(fù)，自動(dòng)“套電”獲取客戶的聯(lián)系方式，避免了大量客服人員的夜間工資補(bǔ)貼和夜班帶來的人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。